Boutique en ligne
Saunaboutique.fr / Mika Kuusela Oy (0566115-8)
Vanttausjaerventie 7
97625 Vanttauskoski
Finlande
www.saunaboutique.fr
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La boutique vend ses produits uniquement à des particuliers majeurs. Les prix affichés incluent la TVA, sauf si le pays de livraison sélectionné se situe en dehors de l’Union européenne. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et les frais de livraison avant la validation de la commande.
Commande
Les produits sont commandés via la boutique en ligne en les ajoutant au panier puis en validant la commande. Toutes les données clients sont traitées de manière confidentielle. Les informations demandées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement et la livraison de celle-ci, ainsi que pour toute question liée à la commande, sauf indication contraire. En passant commande, le client accepte les présentes conditions générales de vente en vigueur au moment de l’achat.
Paiement et moyens de paiement
La boutique en ligne Saunaboutique.fr utilise Paytrail, Klarna, MultiSafepay (iDEAL, Bancontact) et PayPal comme prestataires de services de paiement. Les moyens de paiement disponibles sont notamment :
- Paiement par carte bancaire
- Paiements mobiles
- Facture et paiement en plusieurs fois via Klarna
- Paiement via PayPal
En cliquant sur « Confirmer la commande », le client accepte les conditions générales de vente de la boutique en ligne.
Confirmation de commande et vérification du paiement
Après réception de la commande, une confirmation est envoyée sans délai par e-mail. Celle-ci contient le récapitulatif complet de la commande. Le client est invité à vérifier attentivement cette confirmation et à la conserver. En cas de contact avec le service client, le numéro de commande et le numéro client, le cas échéant, doivent être communiqués. Le contenu du colis doit être vérifié à réception afin de s’assurer qu’il correspond bien à la confirmation de commande.
Le service client est joignable via les coordonnées suivantes :
Modes et frais de livraison
Les frais de livraison incluent les coûts d’emballage et d’expédition. Une estimation des frais est présentée dans le panier en fonction du mode de livraison principal disponible. Les frais définitifs sont affichés après le choix du mode de paiement et du mode de livraison. Les options de livraison disponibles dépendent du contenu du panier. Le client peut choisir le mode de livraison le plus approprié lors du passage en caisse, où le coût exact est indiqué.
Délais de livraison
Les délais de livraison habituels en Finlande sont de 1 à 3 jours ouvrés, selon la commande et le mode de livraison. Pour les livraisons hors de Finlande, une estimation du délai est affichée lors du choix du pays de livraison, en lien avec les options disponibles.
Exemple 1 :
Si tous les produits du panier affichent le statut « En stock », la commande est expédiée le jour même si elle est passée avant 15 h. Elle est remise au transporteur le jour même si la commande est passée avant 13 h.
Exemple 2 :
Si le panier contient des articles en stock ainsi que des articles avec un délai plus long, par exemple « expédié sous 2–3 jours », cela signifie que le produit est en cours de réapprovisionnement ou commandé immédiatement auprès du fournisseur après réception de la commande. Le délai indiqué correspond alors au délai estimé entre le fournisseur et notre entrepôt.
La commande est expédiée dès réception des produits manquants. En cas de modification du délai estimé, le client est informé par e-mail.
Dans certains cas, les articles en stock peuvent être expédiés séparément avant les produits momentanément indisponibles.
Exemple 3 :
Un article indiqué comme « expédié sous 1–2 jours » signifie qu’il arrive dans notre entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrés ou qu’il est expédié directement par le fournisseur. Par mesure de précaution, nous indiquons un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés ; le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et du pays de destination et est affiché lors du paiement.
Pour toute question concernant les délais de livraison ou l’utilisation du site, le client peut contacter le service client par e-mail ou par chat.
Attention : nous ne sommes pas responsables des retards dus à un cas de force majeure ou à d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable. Les situations exceptionnelles sont communiquées dans les meilleurs délais sur le site et, si nécessaire, directement au client.
Droit de rétractation et retours
Droit de rétractation
Vous avez le droit d’annuler cet accord dans un délai de 30 jours, et ce sans fournir de motif. La période de rétractation prend fin au bout de 30 jours à compter du moment où vous avez reçu le dernier envoi ou, pour les produits téléchargeables, à partir du moment où vous avez reçu la commande. En vue de pouvoir exercer votre droit de rétractation ; vous devez nous informer de votre volonté d’annuler l’accord de manière explicite (par exemple, par courrier postal ou par mail). Vous pouvez également utiliser un bon de retour à imprimer, son emploi n’étant toutefois pas obligatoire. En vue de respecter la date limite de rétractation, il vous suffit de nous faire parvenir votre avis d'annulation avant la fin de la période de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de révocation de ce contrat, nous devrons vous rembourser tous vos règlements, dont les frais de port (hors frais supplémentaires dus à un choix de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé par nos soins), sans retard injustifié et dans tous les cas pas plus tard que 30 jours à compter du moment où nous avons été informés de votre volonté de vous rétracter. Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf mention contraire. Nous pouvons vous fournir un formulaire de retour prépayé pour le renvoi ; veuillez toutefois noter que les frais occasionnés par le retour seront déduits du montant remboursé. Vous devez retourner les biens sans tarder et pas plus tard que 30 jours après nous avoir informés de votre volonté de révoquer le contrat. La date limite est respectée si vous renvoyez les biens avant que le délai de 30 jours ne soit expiré. Votre responsabilité n’est engagée qu’à hauteur de la dépréciation de la valeur des biens ne résultant pas de la manipulation requise pour déterminer la nature, les propriétés et les fonctions des biens.
Colis non réclamé
Un colis non réclamé ne constitue ni un retour ni une annulation. Si un colis n’est pas réclamé sans notification d’annulation distincte, nous facturons les frais de livraison initiaux ainsi que les frais occasionnés par le retour du colis.
Litiges et réclamations
Si un produit est manquant, endommagé pendant le transport, défectueux ou non conforme à la commande, le client est prié de nous en informer dès que possible et dans un délai raisonnable après la constatation du problème.
Dans le cadre d’une vente aux consommateurs, le client bénéficie des droits légaux applicables en cas de défaut de conformité. Ces droits ne sont pas limités par les présentes conditions générales de vente.
Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, nous vous prions de nous en informer dès que possible. Afin d’accélérer le traitement de la réclamation, nous vous demandons également de nous envoyer des photos du colis endommagé et du produit. Nous vous recommandons en outre de signaler le dommage au transporteur, car cela peut faciliter le traitement du dossier.
